Retourbeleid
Bij Arttree vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Omdat al onze producten gepersonaliseerd zijn, hanteren we een specifiek retourbeleid.
Herroepingsrecht
Gepersonaliseerde producten zijn uitgezonderd van het standaard herroepingsrecht, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt. Dit is conform de Europese richtlijn voor consumentenrechten (artikel 6:230p BW).
Geen restitutie
Omdat elk product op maat en speciaal voor jou wordt gemaakt, is restitutie (terugbetaling) helaas niet mogelijk. Bij een productiefout onzerzijds sturen wij kosteloos een nieuw product.
Wanneer ontvang je een nieuw product?
- Beschadigd product – Als je product beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via het contactformulier. Voeg foto’s toe van de beschadiging.
- Verkeerd product – Heb je een ander product ontvangen dan besteld? Neem direct contact met ons op en we sturen het juiste product.
- Fout in gravering door ons – Als wij een fout hebben gemaakt in de personalisatie, maken we kosteloos een nieuw product voor je.
Hoe meld je een probleem?
- Neem contact met ons op via het contactformulier
- Beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto’s toe
- Wacht op onze bevestiging – wij zorgen zo snel mogelijk voor een nieuw product
Vragen?
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag!